（一）定义

“正品保障”是指海村供销社商城来自正规渠道，均为正品行货。

（二）服务保障

海村供销社商城未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。若涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

（三）消费者投诉

1、海村供销社商城未履行正品保障服务承诺的，消费者可通过海村供销社商城客服渠道（客户服务-在线咨询）进行投诉。

2、消费者投诉商品非“正品”的，应向海村供销社商城提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。